Procedimento de reclamações

Política de Reclamações da 360 Business Law Limited

1. Introdução
   A 360 Business Law Limited ("o Escritório") dedica-se a prestar serviços jurídicos de alta qualidade e a manter excelentes padrões de atendimento ao cliente. Entendemos que, apesar de nossos melhores esforços, pode haver ocasiões em que nosso serviço não atenda às suas expectativas. Esta Política de Reclamações descreve nossa abordagem ao tratamento de reclamações para garantir que elas sejam gerenciadas de forma imediata, justa e transparente.
   Valorizamos seu feedback e vemos as reclamações como uma oportunidade de aprender, melhorar nossos serviços e aprimorar a experiência do cliente. Nosso objetivo é resolver as reclamações de forma eficiente e manter a confiança em nossos relacionamentos profissionais.
2. Finalidade
   O objetivo desta política é:
   Fornecer aos clientes e a outras partes interessadas um procedimento claro e acessível para fazer reclamações.
   Garantir que as reclamações sejam investigadas de forma completa, imparcial e em tempo hábil.
   Usar o feedback das reclamações para promover melhorias em nossa prestação de serviços e atendimento ao cliente.
3. Escopo
   Esta política se aplica a:
   - Todos os clientes da 360 Business Law Limited, incluindo indivíduos, empresas e organizações que se envolvem com o Escritório para serviços jurídicos.
   - Clientes em potencial que podem ter tido problemas durante o processo de engajamento ou de integração.
   - Terceiros que tenham sido afetados pelos serviços prestados pela Empresa, como fornecedores ou outros prestadores de serviços.
   O Escritório opera como um escritório de advocacia não regulamentado na Inglaterra e no País de Gales e presta serviços em mais de 100 jurisdições em todo o mundo. Esta política rege especificamente a forma como as reclamações são gerenciadas em nossas operações na Inglaterra e no País de Gales e descreve nossos processos internos para tratar e resolver queixas.
4. Limitações das reclamações aos órgãos reguladores
   Como um escritório de advocacia não regulamentado, a 360 Business Law Limited não é autorizada nem supervisionada pela Solicitors Regulation Authority (SRA) ou por qualquer outro órgão regulador legal na Inglaterra e no País de Gales. Isso afeta os caminhos disponíveis para os clientes e outras entidades para o encaminhamento de reclamações:
   - Reclamações à SRA: A SRA regulamenta solicitadores e escritórios de advocacia autorizados. Ela não regulamenta prestadores de serviços jurídicos não regulamentados, inclusive a 360 Business Law Limited. Consequentemente, os clientes não têm o direito de reclamar com a SRA sobre nossos serviços, e a SRA não pode investigar reclamações ou tomar medidas disciplinares contra nós.
   - Reclamações ao Ombudsman Jurídico: O Ombudsman Jurídico é responsável por lidar com reclamações sobre profissionais e empresas jurídicas regulamentadas. Como uma entidade não regulamentada, as reclamações sobre os serviços prestados pela 360 Business Law Limited não podem ser encaminhadas ao Ombudsman Jurídico para investigação ou reparação.
   - Deturpação do status regulatório: Se uma empresa não regulamentada se apresentar erroneamente como regulamentada, isso pode ser relatado à SRA, que pode tomar medidas contra falsas alegações. Entretanto, esse processo não oferece uma solução direta para reclamações de serviços individuais.
   Devido a essas limitações, recomendamos que os clientes utilizem o procedimento interno de reclamações da Empresa descrito nesta política como o principal método de resolução de quaisquer preocupações.
5. Como fazer uma reclamação
   Se estiver insatisfeito com qualquer aspecto de nosso serviço, recomendamos que exponha suas preocupações conosco o mais rápido possível. As reclamações podem ser feitas por meio de qualquer um dos seguintes métodos:
   - Endereço: 360 Business Law Limited, 377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL
   - E-mail: complaints@360businesslaw.com
   - Telefone: +44 0333 772 0926
6. Informações necessárias para processar sua reclamação
   Para nos ajudar a tratar sua reclamação com eficiência, forneça as seguintes informações:
   - Seus dados: Inclua seu nome completo, endereço, detalhes de contato e quaisquer números de referência relevantes.
   - Natureza da reclamação: Forneça uma descrição clara e detalhada do problema, incluindo datas e horários relevantes, os nomes dos funcionários envolvidos e preocupações específicas.
   - Documentação de apoio: Anexe quaisquer documentos relevantes, como e-mails, cartas ou outras comunicações, que possam nos ajudar a entender sua reclamação.
   - Resultado desejado: Especifique a resolução que você está buscando, como uma explicação, um pedido de desculpas, uma mudança no procedimento ou uma ação corretiva específica.
7. Nosso Procedimento de Tratamento de Reclamações
   Nosso processo de tratamento de reclamações foi desenvolvido para garantir que suas preocupações sejam tratadas de forma completa e imparcial. As etapas envolvidas em nosso procedimento são as seguintes:
   1. Reconhecimento de sua reclamação
   Confirmaremos o recebimento de sua reclamação em até três dias úteis. Essa confirmação incluirá o nome e os detalhes de contato da pessoa designada para tratar da sua reclamação e um resumo das próximas etapas.
   2. Investigação da reclamação
   Um membro sênior da Empresa, que não tenha estado diretamente envolvido no assunto, conduzirá uma investigação independente. Isso pode envolver a revisão de arquivos relevantes, a consulta a membros da equipe envolvidos e a consideração de qualquer informação fornecida por você.
   3. Resultado e resposta
   Nosso objetivo é fornecer uma resposta por escrito em até 14 dias úteis após a confirmação da reclamação. Em nossa resposta, nós iremos:
   o Faça um resumo de sua reclamação e das questões levantadas.
   o Descreva as medidas tomadas durante nossa investigação.
   o Fornecer nossos resultados e conclusões.
   o Detalhar todas as ações que propomos para resolver a reclamação, incluindo quaisquer soluções ou medidas para evitar problemas semelhantes no futuro.
   Se precisarmos de mais tempo para conduzir uma investigação minuciosa, nós o informaremos sobre o atraso e forneceremos um cronograma atualizado para nossa resposta.
   4. Resolução e encerramento da reclamação
   Se você estiver satisfeito com nossa resposta, encerraremos a reclamação, documentaremos o resultado e implementaremos as ações de acompanhamento necessárias. Se continuar insatisfeito, você tem o direito de solicitar uma nova análise.
8. Processo de escalonamento
   Se não estiver satisfeito com a resposta inicial à sua reclamação, você poderá encaminhar a questão por escrito ao CEO no seguinte endereço:
   Robert Taylor CEO e conselheiro geral
   360 Business Law Limited
   377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL.
   O CEO e o Conselho Geral reexaminarão sua reclamação, considerarão quaisquer preocupações adicionais e responderão em até 14 dias úteis após o recebimento de sua solicitação de escalonamento. A resposta do CEO e do Conselho Geral será definitiva.
9. Resolução alternativa de disputas (ADR)
   Caso não consigamos resolver sua reclamação por meio de nosso processo interno, você pode considerar o uso de mecanismos alternativos de resolução de disputas (ADR), como mediação ou arbitragem. A ADR pode oferecer uma maneira neutra e econômica de resolver disputas sem recorrer ao litígio. Podemos fornecer informações sobre provedores de ADR apropriados, se necessário.
10. Aprendendo com as reclamações
    A 360 Business Law Limited considera as reclamações como uma fonte valiosa de feedback. Todas as reclamações são analisadas para identificar quaisquer padrões ou tendências que possam indicar áreas de melhoria. Esse processo nos ajuda a refinar nossos serviços e aprimorar o atendimento ao cliente. Sessões regulares de treinamento e feedback são realizadas com a equipe para garantir que as lições aprendidas com as reclamações sejam incorporadas às nossas práticas.
11. Confidencialidade e proteção de dados
    Todas as reclamações são tratadas com o máximo de confidencialidade. As informações que você fornecer serão compartilhadas apenas com as pessoas envolvidas na investigação e resolução da sua reclamação. Estamos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (GDPR do Reino Unido) e a Lei de Proteção de Dados de 2018 para garantir que seus dados pessoais sejam tratados com segurança e responsabilidade.
12. Manutenção de registros
    Mantemos registros detalhados de todas as reclamações recebidas, incluindo a natureza da reclamação, o processo de investigação, o resultado e as medidas tomadas. Esses registros são mantidos por um período mínimo de seis anos e são revisados periodicamente para garantir a conformidade contínua com nossos padrões de tratamento de reclamações.
13. Monitoramento e revisão da política de reclamações Essa política é revisada anualmente para garantir que permaneça eficaz, relevante e alinhada com as práticas recomendadas do setor. Quaisquer alterações na política serão comunicadas aos clientes e às partes interessadas relevantes para garantir a transparência e a conformidade contínua.
14. Fale conosco
    Se tiver alguma dúvida em relação a esta política, precisar de mais assistência ou quiser fazer comentários, favor Entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos acima.