Procedura di reclamo

360 Business Law Limited Politica dei reclami

1. Introduzione
   360 Business Law Limited ("lo Studio") si impegna a fornire servizi legali di alta qualità e a mantenere eccellenti standard di assistenza ai clienti. Siamo consapevoli che, nonostante i nostri sforzi, possono verificarsi occasioni in cui il nostro servizio non soddisfa le vostre aspettative. La presente Politica dei reclami illustra il nostro approccio alla gestione dei reclami, per garantire che siano gestiti in modo tempestivo, equo e trasparente.
   Apprezziamo il vostro feedback e consideriamo i reclami come un'opportunità per imparare, migliorare i nostri servizi e migliorare l'esperienza del cliente. Il nostro obiettivo è risolvere i reclami in modo efficiente e mantenere la fiducia nelle nostre relazioni professionali.
2. Scopo
   Lo scopo di questa politica è di:
   Fornire ai clienti e alle altre parti interessate una procedura chiara e accessibile per la presentazione di reclami.
   Garantire che i reclami siano esaminati in modo approfondito, imparziale e tempestivo.
   Utilizzare il feedback dei reclami per migliorare l'erogazione dei servizi e l'assistenza ai clienti.
3. Ambito di applicazione
   Questa politica si applica a:
   - Tutti i clienti di 360 Business Law Limited, compresi gli individui, le imprese e le organizzazioni che si rivolgono allo Studio per servizi legali.
   - Potenziali clienti che potrebbero aver riscontrato problemi durante il processo di assunzione o di onboarding.
   - Terzi che sono stati interessati dai servizi forniti dallo Studio, come ad esempio fornitori o altri prestatori di servizi.
   Lo Studio opera come studio legale non regolamentato in Inghilterra e Galles e fornisce servizi in oltre 100 giurisdizioni in tutto il mondo. Questa politica disciplina in modo specifico le modalità di gestione dei reclami nell'ambito delle nostre attività in Inghilterra e Galles e delinea le nostre procedure interne per affrontare e risolvere i reclami.
4. Limiti dei reclami agli organismi di regolamentazione
   In quanto studio legale non regolamentato, 360 Business Law Limited non è autorizzato o supervisionato dalla Solicitors Regulation Authority (SRA) o da qualsiasi altro ente di regolamentazione legale in Inghilterra e Galles. Ciò influisce sulle possibilità di reclamo a disposizione dei clienti e di altri soggetti:
   - Reclami alla SRA: la SRA regolamenta i solicitors e gli studi legali autorizzati. Non regolamenta i fornitori di servizi legali non regolamentati, tra cui 360 Business Law Limited. Di conseguenza, i clienti non hanno il diritto di presentare reclami alla SRA in merito ai nostri servizi e la SRA non può indagare sui reclami o intraprendere azioni disciplinari nei nostri confronti.
   - Reclami all'Ombudsman legale: Il Legal Ombudsman è responsabile della gestione dei reclami relativi a professionisti e studi legali regolamentati. In quanto entità non regolamentata, i reclami relativi ai servizi forniti da 360 Business Law Limited non possono essere deferiti al Legal Ombudsman per indagini o risarcimenti.
   - Dichiarazione erronea dello stato di regolamentazione: Se un'impresa non regolamentata si dichiara erroneamente regolamentata, può essere segnalata alla SRA, che può intervenire contro le false dichiarazioni. Tuttavia, questa procedura non fornisce un rimedio diretto per i reclami sui servizi individuali.
   In considerazione di queste limitazioni, invitiamo i clienti a utilizzare la procedura di reclamo interna allo Studio, descritta nella presente politica, come metodo principale per risolvere eventuali problemi.
5. Come presentare un reclamo
   Se non siete soddisfatti di un qualsiasi aspetto del nostro servizio, vi invitiamo a segnalarci le vostre preoccupazioni il prima possibile. I reclami possono essere presentati attraverso uno dei seguenti metodi:
   - Indirizzo: 360 Business Law Limited, 377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL
   - E-mail: complaints@360businesslaw.com
   - Telefono: +44 0333 772 0926
6. Informazioni necessarie per l'elaborazione del reclamo
   Per aiutarci a gestire il vostro reclamo in modo efficiente, vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
   - I vostri dati: Includete il vostro nome e cognome, l'indirizzo, i dati di contatto ed eventuali numeri di riferimento.
   - Natura del reclamo: Fornire una descrizione chiara e dettagliata del problema, includendo le date, gli orari, i nomi del personale coinvolto e le preoccupazioni specifiche.
   - Documentazione di supporto: Allegare qualsiasi documento pertinente, come e-mail, lettere o altre comunicazioni, che possa aiutarci a comprendere il vostro reclamo.
   - Risultato desiderato: Specificare la soluzione che si desidera ottenere, ad esempio una spiegazione, delle scuse, una modifica della procedura o un'azione correttiva specifica.
7. La nostra procedura di gestione dei reclami
   La nostra procedura di gestione dei reclami è stata concepita per garantire che le vostre preoccupazioni siano affrontate in modo approfondito e imparziale. Le fasi della procedura sono le seguenti:
   1. Riconoscimento del reclamo
   Il reclamo sarà ricevuto entro tre giorni lavorativi. La conferma includerà il nome e i dettagli di contatto della persona incaricata di gestire il reclamo e una descrizione dei passi successivi.
   2. Indagine sul reclamo
   Un membro senior dello Studio, che non sia stato direttamente coinvolto nella questione, condurrà un'indagine indipendente. Ciò può comportare l'esame dei fascicoli pertinenti, la consultazione dei membri del personale coinvolti e la valutazione delle informazioni fornite dal cliente.
   3. Esito e risposta
   Ci impegniamo a fornire una risposta scritta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Nella nostra risposta, provvederemo a:
   o Riassumere il reclamo e le questioni sollevate.
   o Illustrare i passi compiuti durante l'indagine.
   o Fornire i risultati e le conclusioni.
   o Dettagliare le azioni proposte per risolvere il reclamo, compresi eventuali rimedi o misure per prevenire problemi simili in futuro.
   Se abbiamo bisogno di più tempo per condurre un'indagine approfondita, vi informeremo del ritardo e forniremo una tempistica aggiornata per la nostra risposta.
   4. Risoluzione e chiusura del reclamo
   Se siete soddisfatti della nostra risposta, chiuderemo il reclamo, documenteremo l'esito e attueremo tutte le azioni di follow-up necessarie. Se non siete soddisfatti, avete il diritto di richiedere un'ulteriore revisione.
8. Processo di escalation
   Se non si è soddisfatti della risposta iniziale al reclamo, è possibile intensificare la questione scrivendo all'amministratore delegato al seguente indirizzo:
   Robert Taylor Amministratore delegato e Consigliere generale
   360 Business Law Limited
   377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL.
   Il CEO & General Counsel riesaminerà il reclamo, prenderà in considerazione eventuali ulteriori dubbi e risponderà entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di escalation. La risposta del CEO e del Consiglio generale sarà definitiva.
9. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
   Nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere il vostro reclamo attraverso la nostra procedura interna, potete prendere in considerazione l'utilizzo di meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR), come la mediazione o l'arbitrato. L'ADR può offrire un modo neutrale ed economico per risolvere le controversie senza ricorrere al contenzioso. Se necessario, possiamo fornire informazioni sui fornitori di ADR appropriati.
10. Imparare dai reclami
    360 Business Law Limited considera i reclami come una preziosa fonte di feedback. Tutti i reclami vengono esaminati per identificare eventuali schemi o tendenze che potrebbero indicare aree di miglioramento. Questo processo ci aiuta a perfezionare i nostri servizi e a migliorare l'assistenza ai clienti. Vengono condotte regolarmente sessioni di formazione e feedback con il personale per garantire che gli insegnamenti tratti dai reclami siano incorporati nelle nostre pratiche.
11. Riservatezza e protezione dei dati
    Tutti i reclami sono trattati con la massima riservatezza. Le informazioni fornite saranno condivise solo con le persone coinvolte nelle indagini e nella risoluzione del reclamo. Rispettiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (GDPR) e il Data Protection Act 2018 per garantire che i vostri dati personali siano trattati in modo sicuro e responsabile.
12. Tenuta dei registri
    Manteniamo un registro dettagliato di tutti i reclami ricevuti, compresa la natura del reclamo, il processo di indagine, l'esito e le eventuali azioni intraprese. Questi registri vengono conservati per un minimo di sei anni e vengono rivisti periodicamente per garantire la costante conformità ai nostri standard di gestione dei reclami.
13. Monitoraggio e revisione della politica sui reclami Questa politica viene rivista annualmente per garantire che rimanga efficace, pertinente e allineata alle migliori pratiche del settore. Eventuali modifiche alla politica saranno comunicate ai clienti e alle parti interessate per garantire la trasparenza e la conformità continua.
14. Contatto
    In caso di domande relative a questa politica, se avete bisogno di ulteriore assistenza o se desiderate fornire un feedback, vi preghiamo di contattateci utilizzando i dati forniti sopra.